Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями является формой общественного контроля деятельности медицинских организаций и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг медицинскими организациями, а также в целях повышения качества их деятельности. Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями не осуществляется в целях контроля качества и безопасности медицинской деятельности, а также экспертизы и контроля качества медицинской помощи.
Независимая оценка качества условий предусматривает оценку условий оказания услуг медицинскими организациями по следующим общим критериям:
- Открытость и доступность информации об организации;
- Комфортность условий предоставления услуг, включая время ожидания предоставления медицинской услуги;
- Доступность услуг для инвалидов;
- Доброжелательность, вежливость работников медицинской организации;
- Удовлетворенность оказанными медицинскими услугами.
Какова цель проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями?
Обеспечение граждан информацией о деятельности медицинских организаций.
Улучшение информированности потребителей медицинских услуг о деятельности медицинских организаций.
Оценка отдельных показателей деятельности медицинских организаций и своевременное принятие мер, направленных на повышение эффективности или оптимизацию их деятельности.
Своевременное выявление негативных факторов, влияющих на качество организации оказания медицинской помощи, и их устранение.
Повышение качества организации оказания медицинской помощи.
Развитие диалога и сотрудничества между медицинскими организациями и различными структурами гражданского общества.
Какие задачи призвана решить независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями?
Повышение информированности населения по вопросам организации оказания медицинской помощи.
Получение сведений от граждан - получателей медицинских услуг о практике предоставления данных услуг медицинскими организациями.
Установление соответствия представления информации о работе медицинской организации на ее официальном сайте в сети "Интернет" показателям полноты, актуальности, удобства для посетителей (пациентов) медицинских организаций и иных заинтересованных граждан.
Разработка предложений по повышению качества работы медицинских организаций.
Повышение качества работы медицинских организаций.
Что оценивается?
Соответствие информационного наполнения и технологических свойств официальных сайтов медицинских организаций в сети "Интернет", оценка информационного наполнения и доступности для восприятия информационных и справочных материалов, размещенных в медицинской организации, требованиям законодательства Российской Федерации.
Наличие необходимой инфраструктуры и условий, характеризующих внешнее и внутреннее благоустройство и комфортность пребывания посетителей, в объеме, удовлетворяющем общественные ожидания, интересы и потребности пациентов (посетителей) медицинских организаций, в том числе лиц с ограничениями жизнедеятельности.
Соответствие качества организации процесса приема пациентов (посетителей), включая процедуру записи на прием к врачу.
Оценка общей удовлетворенности пациентов (посетителей) результатом предоставления медицинских услуг медицинской организацией.
Кто может участвовать в проведении НОК оказания услуг медицинскими организациями?
Медицинские организации.
Общественные (попечительские, наблюдательные) советы медицинских организаций.
Общественный совет Департамента здравоохранения города Москвы.
Департамент здравоохранения города Москвы.
Социально ориентированные некоммерческие организации в сфере здравоохранения города Москвы, пациентское, профессиональное медицинское сообщество.
Граждане - потребители медицинских услуг.
Оператор – организация, осуществляющая сбор и обобщение информации о качестве условий оказания услуг медицинскими организациями.
Для проведения независимой оценки качества оказания услуг ГБУЗ «ГП №52 ДЗМ» согласно приказу МЗ РФ от 14.05.2015г №240 «Об утверждении методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями» и в соответствии с приказом ДЗМ от 17.09.2018г № 645 «О проведении независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями, участвующими в реализации Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в городе Москве», Вы можете выразить свое мнение, заполнив анкету (обратившись на ресепшен) или в электронном виде на нашем сайте: http://gp52.ru/ и выслать на электронный адрес ГБУЗ «ГП №52 ДЗМ»: gp52@zdrav.mos.ru, BalashovDV@zdrav.mos.ru
Указы Президента РФ: Указ Президента РФ от 04.02.2021г. № 68 "Об оценке эффективности деятельности высших должностных лиц субъектов Российской Федерации и деятельности органов исполнительной власти субъектов РФ", Указ Президента РФ от 07.05.2012 № 597 "О мероприятиях по реализации государственной социальной политики", Указ Президента РФ от 09.05.2018 № 212 "О внесении изменений в перечень показателей для оценки эффективности деятельности органов местного самоуправления городских округов и муниципальных районов, утвержденных Указом Президента РФ от 28.04.2008г. №607"
Федеральные законы: Федеральный закон от 12.01.1996 № 7-ФЗ "О некоммерческих организациях", Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", Федеральный закон от 05.12.2017г. № 392-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам совершенствования проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы"
Постановления Правительства РФ: Постановление Правительства РФ от 14.04.2018 № 452 "О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 14.11.2014г. № 1203", Постановление Правительства РФ от 17.04.2018 № 457 "Об утверждении формы обязательного публичного отчета высшего должностного лица субъекта РФ (руководителя высшего исполнительного органа власти субъекта РФ) о результатах независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания, представляемого в законодательный (представительный орган) государственной власти субъекта РФ и формы плана по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы", Постановление Правительства РФ от 19.04.2018г № 472 "Об осуществлении мер по реализации государственной политики в сфере оценки эффективности деятельности органов исполнительной власти субъектов РФ и признании утратившими силу некоторых актов Правительства Российской Федерации", Постановление Правительства РФ от 31.05.2018г № 638 "Об утверждении правил сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы"
Приказы Минфина России: Приказ Минфина России от 21.07.2011 № 86н "Об утверждении порядка предоставления информации государственным (муниципальным) учреждением, ее размещения на официальном сайте в сети Интернет и ведения указанного сайта", Приказ Минфина России от 07.05.2019г. № 66н "О составе информации о результатах независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности организациями, осуществляющими образовательную деятельность, условий оказания услуг организациями культуры, социального обслуживания, медицинскими организациями, федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы, размещаемой на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно- телекоммуникационной сети «Интернет»»"
Приказы Министерства труда и социальной защиты: Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 30.10.2018г № 675н "Об утверждении Методики выявления и обобщения мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико- социальной экспертизы"
Приказы Минздрава России: Приказ Минздрава от 30.12.2014 № 956н "Об информации, необходимой для проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, и требованиях к содержанию и форме предоставления информации о деятельности медицинских организаций, размещаемой на официальных сайтах Министерства здравоохранения Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и медицинских организаций в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", "Приказ Минздрава от 28.04.2018г № 197 "Об утверждении перечня видов медицинских организаций в соответствии с номенклатурой медицинских организаций, в отношении которых не проводится независимая оценка качества условий оказания ими услуг", Приказ Минздрава от 04.09.2018г № 201н "Об утверждении показателей, характеризующие общие критерии оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями, в отношении которых проводится независимая оценка", "Приказ Минздрава от 14.05.2018г № 221 "Об организации работ по независимой оценке качества оказания услуг медицинскими организациями", Приказ Минздрава от 13.07.2018г. № 442 "Об организации работ по обеспечению технической возможности выражения мнения пациентам о качестве условий оказания услуг медицинскими организациями на официальном сайте Министерства здравоохранения РФ в сети Интернет", Приказ Минздрава от 28.04.2018г. № 196н "Об утверждении положения об Общественном совете при Министерстве здравоохранения города Москвы по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями", Приказ Минздрава от 31.03.2016г. № 197н "Об утверждении Порядка рассмотрения результатов независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями", Приказ Минздрава от 25.09.2020г. № 1027 "О наделении правом электронной подписи и об определении ответственного лица в целях размещения информации о результатах независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, размещаемой на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно – телекоммуникационной сети Интернет"
Методические рекомендации Минздрава России: Рекомендации по предоставлению информации о деятельности медицинских организаций, размещаемой на официальных сайтах органов государственной власти субъектов Российской Федерации в сфере охраны здоровья и медицинских организаций в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»
Постановления Правительства Москвы: Распоряжение Правительства Москвы от 02.04.2013 № 178-РП "Об утверждении плана мероприятий ("Дорожной карты") "Изменения в отраслях социальной сферы, направленные на повышение эффективности здравоохранения в городе Москве", Постановление Правительства Москвы от 22.08.2012г № 425-ПП «Об утверждении Положения о ДЗМ»
Приказы Департамента здравоохранения города Москвы: Приказ Департамента здравоохранения от 03.07.2018г № 455 "О создании Общественного совета Департамента здравоохранения города Москвы по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями, входящими в территориальную программу государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи", Приказ Департамента здравоохранения от 02.06.2022г. № 518 "О проведении независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями, участвующими в реализации территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в городе Москве"
