Независимая оценка качества оказания услуг ГБУЗ «ГП №52 ДЗМ»

В соответствии со статьей 79.1 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» Департаментом здравоохранения города Москвы организована работа по проведению независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, участвующими в реализации Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

Обеспечена техническая возможность выражения мнения потребителей медицинских услуг и возможность заполнения в интерактивной форме Анкет для оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, в т.ч. в ГБУЗ «ГП № 52 ДЗМ», в амбулаторных условиях при обращении:

- На официальный сайт ГБУЗ «ГП № 52 ДЗМ»: https://gp52.ru

- На портал независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями www.nok.rosminzdrav.ru

В случае отсутствия технической возможности выхода в интернет, Вы можете получить анкету для оценки качества оказания услуг ГБУЗ «ГП № 52 ДЗМ» на бумажном носителе у администратора стойки информации, заполнить и положить анкету в ящик для жалоб и обращений граждан.


Ссылка на результаты проведения НОК: https://bus.gov.ru/pub/home

Критерии НОК

Информация о НОК

Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями является формой общественного контроля деятельности медицинских организаций и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг медицинскими организациями, а также в целях повышения качества их деятельности. Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями не осуществляется в целях контроля качества и безопасности медицинской деятельности, а также экспертизы и контроля качества медицинской помощи.

Независимая оценка качества условий предусматривает оценку условий оказания услуг медицинскими организациями по следующим общим критериям:
- Открытость и доступность информации об организации;
- Комфортность условий предоставления услуг, включая время ожидания предоставления медицинской услуги;
- Доступность услуг для инвалидов;
- Доброжелательность, вежливость работников медицинской организации;
- Удовлетворенность оказанными медицинскими услугами.

Какова цель проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями?
Обеспечение граждан информацией о деятельности медицинских организаций.
Улучшение информированности потребителей медицинских услуг о деятельности медицинских организаций.
Оценка отдельных показателей деятельности медицинских организаций и своевременное принятие мер, направленных на повышение эффективности или оптимизацию их деятельности.
Своевременное выявление негативных факторов, влияющих на качество организации оказания медицинской помощи, и их устранение.
Повышение качества организации оказания медицинской помощи.
Развитие диалога и сотрудничества между медицинскими организациями и различными структурами гражданского общества.
Какие задачи призвана решить независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями?
Повышение информированности населения по вопросам организации оказания медицинской помощи.
Получение сведений от граждан - получателей медицинских услуг о практике предоставления данных услуг медицинскими организациями.
Установление соответствия представления информации о работе медицинской организации на ее официальном сайте в сети "Интернет" показателям полноты, актуальности, удобства для посетителей (пациентов) медицинских организаций и иных заинтересованных граждан.
Разработка предложений по повышению качества работы медицинских организаций.
Повышение качества работы медицинских организаций.

Что оценивается?
Соответствие информационного наполнения и технологических свойств официальных сайтов медицинских организаций в сети "Интернет", оценка информационного наполнения и доступности для восприятия информационных и справочных материалов, размещенных в медицинской организации, требованиям законодательства Российской Федерации.
Наличие необходимой инфраструктуры и условий, характеризующих внешнее и внутреннее благоустройство и комфортность пребывания посетителей, в объеме, удовлетворяющем общественные ожидания, интересы и потребности пациентов (посетителей) медицинских организаций, в том числе лиц с ограничениями жизнедеятельности.
Соответствие качества организации процесса приема пациентов (посетителей), включая процедуру записи на прием к врачу.
Оценка общей удовлетворенности пациентов (посетителей) результатом предоставления медицинских услуг медицинской организацией.

Кто может участвовать в проведении независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями?
Медицинские организации.
Общественные (попечительские, наблюдательные) советы медицинских организаций.
Общественный совет Департамента здравоохранения города Москвы.
Департамент здравоохранения города Москвы.
Социально ориентированные некоммерческие организации в сфере здравоохранения города Москвы, пациентское, профессиональное медицинское сообщество.
Граждане - потребители медицинских услуг.
Оператор – организация, осуществляющая сбор и обобщение информации о качестве условий оказания услуг медицинскими организациями.

Для проведения независимой оценки качества оказания услуг ГБУЗ «ГП №52 ДЗМ» согласно приказу МЗ РФ от 14.05.2015г №240 «Об утверждении методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями» и в соответствии с приказом ДЗМ от 17.09.2018г № 645 «О проведении независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями, участвующими в реализации Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в городе Москве», Вы можете выразить свое мнение, заполнив анкету (обратившись на ресепшен) или в электронном виде на нашем сайте: http://gp52.moscow/ и выслать на электронный адрес ГБУЗ «ГП №52 ДЗМ»: gp52@zdrav.mos.ru, BalashovDV@zdrav.mos.ru

НОРМАТИВНО-ПРАВОВЫЕ АКТЫ

Указы Президента РФ: Указ Президента РФ от 07.05.2012 № 597 "О мероприятиях по реализации государственной социальной политики", Указ Президента РФ от 14.11.2017 № 548 "Об оценке эффективности деятельности органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации", Указ Президента РФ от 09.05.2018 № 212 "О внесении изменений в перечень показателей для оценки эффективности деятельности органов местного самоуправления городских округов и муниципальных районов, утвержденных Указом Президента РФ от 28.04.2008г. №607".

Федеральные законы: Федеральный закон от 12.01.1996 № 7-ФЗ "О некоммерческих организациях", Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", Федеральный закон от 21.07.2014 № 256-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования", Федеральный закон от 05.12.2017г. № 2392-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам совершенствования проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы".

Постановления Правительства РФ: Постановление Правительства РФ от 14.04.2018 № 452 "О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 14.11.2014г. № 1203", Постановление Правительства РФ от 17.04.2018 № 457 "Об утверждении формы обязательного публичного отчета высшего должностного лица субъекта РФ (руководителя высшего исполнительного органа власти субъекта РФ) о результатах независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания, представляемого в законодательный (представительный орган) государственной власти субъекта РФ и формы плана по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы", Постановление Правительства РФ от 19.04.2018г № 472 "Об осуществлении мер по реализации государственной политики в сфере оценки эффективности деятельности органов исполнительной власти субъектов РФ и признании утратившими силу некоторых актов Правительства Российской Федерации", Постановление Правительства РФ от 31.05.2018г № 638 "Об утверждении правил сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы", Постановление Правительства РФ от 14.11.2014г № 1203 "Об уполномоченном федеральном органе исполнительной власти, определяющем состав информации о результатах независимой оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, оказания услуг организациями культуры, социального обслуживания, медицинскими организациями и порядок ее размещения на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети Интернет ", Постановление Правительства РФ от 08.12.2017г № 1492 "О Программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2018 год и на плановый период 2019 и 2020 годов".

Приказы Минфина России: Приказ Минфина России от 21.07.2011 № 86н "Об утверждении порядка предоставления информации государственным (муниципальным) учреждением, ее размещения на официальном сайте в сети Интернет и ведения указанного сайта" Приказ Минфина России от 22.07.2015 № 116н "О составе информации о результатах независимой оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, оказания услуг организациями культуры, социального обслуживания, медицинскими организациями, размещаемой на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", и порядке ее размещения"

Приказы Министерства труда и социальной защиты: Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 31.05.2013г № 234а "О формах мониторинга реализации Программы поэтапного совершенствования системы оплаты труда в государственных (муниципальных) учреждениях на 2012-2018 годы", Письмо Министерства труда и социальной защиты РФ от 23.04.2013г № 11-3/10/2-2305 "Об организации в субъектах Российской Федерации работы по формированию независимой системы оценки качества условий работы организации, оказывающих социальные услуги".

Приказы Минздрава России: Приказ Минздрава от 30.12.2014 № 956н "Об информации, необходимой для проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, и требованиях к содержанию и форме предоставления информации о деятельности медицинских организаций, размещаемой на официальных сайтах Министерства здравоохранения Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и медицинских организаций в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", "Приказ Минздрава от 28.04.2018г № 197 "Об утверждении перечня видов медицинских организаций в соответствии с номенклатурой медицинских организаций, в отношении которых не проводится независимая оценка качества условий оказания ими услуг", Приказ Минздрава от 04.09.2018г № 201н "Об утверждении показателей, характеризующие общие критерии оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями, в отношении которых проводится независимая оценка", "Приказ Минздрава от 14.05.2018г № 221 "Об организации работ по независимой оценке качества оказания услуг медицинскими организациями", Приказ Минздрава от 13.07.2018г. № 442 "Об организации работ по обеспечению технической возможности выражения мнения пациентам о качестве условий оказания услуг медицинскими организациями на официальном сайте Министерства здравоохранения РФ в сети Интернет", Приказ Минздрава от 28.04.2018г. № 196н "Об утверждении положения об Общественном совете при Министерстве здравоохранения города Москвы по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями", Приказ Минздрава от 31.03.2016г. № 197н "Об утверждении Порядка рассмотрения результатов независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями", Приказ Минздрава от 17.11.2015. № 820 "О наделении правом электронной подписи и об определении ответственного лица в целях размещения информации о результатах независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, размещаемой на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно – телекоммуникационной сети Интернет", ", Приказ Минздрава России от 04.10.2017г. № 764 "О внесении изменений в приказ от 17.11.2015. № 820 "О наделении правом электронной подписи и об определении ответственного лица в целях размещения информации о результатах независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, размещаемой на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно – телекоммуникационной сети Интернет".

Методические рекомендации Минздрава России: Рекомендации по предоставлению информации о деятельности медицинских организаций, размещаемой на официальных сайтах органов государственной власти субъектов Российской Федерации в сфере охраны здоровья и медицинских организаций в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»

Постановления Правительства Москвы: Распоряжение Правительства Москвы от 02.04.2013 № 178-РП "Об утверждении плана мероприятий ("Дорожной карты") "Изменения в отраслях социальной сферы, направленные на повышение эффективности здравоохранения в городе Москве""

Приказы Департамента здравоохранения города Москвы: Приказ Департамента здравоохранения от 03.07.2018г № 455 "О создании Общественного совета Департамента здравоохранения города Москвы по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями, входящими в территориальную программу государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи"

Информация об операторе независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями

Полное наименование оператора ГОСУДАРСТВЕННОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ 'ЦЕНТР МЕДИЦИНСКОЙ ИНСПЕКЦИИ ДЕПАРТАМЕНТА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ'
Сокращенное наименование оператора ГКУЗ ЦМИ ДЗМ
Код и наименование организационно - правовой формы оператора (ОКОПФ) 75204 - Государственные казенные учреждения субъектов Российской Федерации
ИНН 7701182390
КПП 770101001
Код и наименование формы собственности оператора (ОКФС) 13 - Собственность субъектов Российской Федерации
Дата постановки на учёт 26.01.1998
Информация о местонахождении оператора
Почтовый индекс 105064
Код и наименование страны 643 - Российская Федерация
Код и наименование субъекта 77 - МОСКВА г
Код территории населённого пункта и наименование населённого пункта 87636000 - Троицко-Печорский муниципальный район
Наименование элемента улично-дорожной сети ХОМУТОВСКИЙ туп
Номер здания 5 А СТР. 1
Номера телефонов
+7(495)6083711
Адреса электронной почты
cmi@zdrav.mos.ru

ОБЩЕСТВЕННЫЙ СОВЕТ